Плохое качество. У каждого из нас, будучи повседневным потребителем, случались ситуации, когда, придя домой после изнурительной прогулки по магазинам, распаковывая продукты, мы замечали, что одни некачественные, другие переделанные или просто просроченные. Хотя такие случаи случаются часто, мало кто из нас знает, как правильно ее решить. Далее мы объясним, что вам нужно сделать, чтобы решить вашу проблему положительно.
Важно: Для положительного решения возможных проблем, связанных с приобретаемой продукцией, не стесняйтесь брать у продавца чек или, при необходимости, требовать его, продавец обязан вам его выдать!
В случае недоброкачественности пищевых продуктов, не соответствующих установленным или заявленным требованиям, продавец обязан по требованию и выбору покупателя заменить их либо возместить их стоимость при условии, что недостатки не связаны с потребителем.
В таких ситуациях мы предлагаем вам предпринять следующие шаги:
Шаг I. Упакуйте некачественный товар, на который вы жалуетесь, идите в магазин, где вы его купили, обратитесь к продавцу, у которого вы купили товар, или, в зависимости от обстоятельств, к администрации магазина.
Шаг II. Предъявите некачественный товар и чек продавцу или администрации магазина, устно объясните, в чем проблема и что вы хотите (замена товара или возврат денег).
Шаг III. Если после вышеперечисленных действий проблема была решена (так называемым «дружеским путем»), не забудьте запросить Журнал жалоб и письменно высказать свое мнение по данному случаю.
Шаг IV. Если два вышеуказанных шага не помогли решить проблему, не тратьте время на написание претензий в Реестре претензий, без промедления запросите консультацию CAS.
В зависимости от конкретной ситуации CAS предложит вам консультацию и предложит дальнейшие необходимые действия (инициирование экспертизы, подача жалобы в зависимости от результатов экспертизы, уведомление АПК и т.д.).
Если вы оказались в подобной ситуации, но у вас нет чека, вы можете рассчитывать только на честность продавца или администрации магазина.