Изо дня в день, годами, мы привыкли слышать на рынке серьезно недовольных потребителей, которые вечно жалуются: «У нас цены выше, чем в Европе, это качественный товар!!! Пусть те, кто производит и изготавливает, потребляют товар… У нас есть права только на бумаге и т. д.».
Попробуем внести ясность, найти решения и советы для отчаявшихся покупателей.
Утверждаем ли мы, что наши права нарушаются? Знаем ли мы свои права потребителей? Можем ли мы воспользоваться предложенными правами потребителя?
В Республике Молдова нормативным актом, представляющим собой правовую основу государственной защиты физических лиц как потребителей, является «Закон о защите прав потребителей» № 105-XV от 13.03.2003.
Изданный закон определяет как понятия потребителя, продавца, производителя, дистрибьютора и т.п., так и все права и обязанности участников отношений купли-продажи.
Каждому человеку полезно знать, что он имеет право на:
• защита прав потребителей государством
• защита от риска приобретения товара, услуги, которые могут повлиять на его жизнь, здоровье, наследство или безопасность либо нанести ущерб его правам и законным интересам
• бесплатное исправление или замена, возмещение стоимости товара, услуги или соответствующее снижение цены, возмещение ущерба, в том числе морального, причиненного ненадлежащим товаром или услугой
• полная, правильная и точная информация о приобретенных товарах и услугах
• обучение в области его прав
• организация в общественных объединениях защиты прав потребителей
• обращение в органы государственной власти и представление в них своих интересов
• уведомление объединений по защите прав потребителей и органов государственной власти о нарушении его законных прав и интересов, как потребителя, и внесение предложений, связанных с повышением качества продукции и услуг.
Обеспечение указанных выше прав потребителей осуществляется двумя способами:
1) Государственные структуры, отвечающие в отдельных сферах за защиту прав потребителей, например:

• Агентство по защите прав потребителей — разработка проектов изменений в сфере, мероприятия по надзору за соблюдением нормативных актов в сфере, разрешение представленных обращений.
• Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов – административный орган с национальной деятельностью, ответственный за реализацию государственной политики в области регулирования и контроля за безопасностью пищевых продуктов, а также в области санитарно-ветеринарного, зоотехнического, защиты растений и фитосанитарного карантина, контроля семян, качества. сырья, продуктов питания и кормов для животных.
• Национальный центр общественного здоровья — разработка проектов, законодательных и нормативных документов, Национальных программ в области общественного здоровья. Санитарное освидетельствование объектов и гигиеническая сертификация продуктов питания и товаров народного потребления, процессов и услуг.
• Национальный институт стандартизации и метрологии – аккредитация органов по сертификации и экспериментальных лабораторий, выдача сертификатов соответствия на все виды пищевой и промышленной продукции, утверждение иностранных сертификатов на импортную продукцию, экспертиза и арбитражная проверка качества и безвредности продукции.
  У них есть атрибуты контроля, но также и компетенция рассматривать любой запрос, жалобу, жалобу, несогласие, обращение потребителя/гражданина. Таким образом, любое обращение в суд будет рассмотрено и в обязательном порядке вы получите официальный ответ.
  2) Еще одной силой в государстве, обладающей значительной властью в обществе с функциональной демократией, являются некоммерческие организации.
  Ассоциации, фонды — некоммерческие организации, созданные на добровольной основе физическими и юридическими лицами, объединенными в установленном законом порядке общностью интересов, не противоречащих общественному порядку и добрым нравам, для удовлетворения нематериальных потребностей.
  Так что в случае, если у вас нет знаний или смелости делать определенные обращения по поводу разногласий, несоответствий или сомнений в отношении качества товара, хорошо обратиться в эти организации, потому что имея в своем составе выездных специалистов структуры и опыт обеспечат Вам профессиональную консультацию в решении предложенных задач.
  В Республике Молдова в сфере защиты прав потребителей действуют несколько некоммерческих организаций:
• Кишинев, Кагул, Бэлць Центры помощи потребителям (см. раздел «Помощь»)
• Центр защиты прав потребителей
• Лига, которая защищает права потребителей
• Общественное объединение «Защита прав потребителей»
  И даже если мы знаем свои права и знаем, куда мы можем обратиться в случае беды
• информации, важно то, что на самом деле мы умеем и ответственно делаем правильную покупку, умеем выбирать качественный товар и правильную цену. В сущности, соблюдение защитных мер могло бы в большинстве случаев избежать нескольких нежелательных проблем.
• Какой будет строгий совет:
• Внимательно изучите этикетку товара перед его покупкой (не превышен ли срок годности товара, на какие компоненты нет аллергии лично у вас или членов семьи и т.д.).
• Если у вас есть какие-либо сомнения относительно компонентов продукта, не стесняйтесь проконсультироваться с продавцом, или подробная консультация в любезной форме является частью этики продавца и должной осмотрительности, предписанной законом.
• Если ваше любопытство относительно состава не было удовлетворено или консультация вызвала у вас сомнения, воздержитесь от покупки продукта, поскольку вы не можете быть уверены в последствиях употребления.
• В случае ненадлежащего обслуживания или предложения некачественного товара не стесняйтесь делать соответствующую запись в книге жалоб, которая должна быть доступна любому продавцу. Он осознает, что сделанная регистрация будет вмешиваться, чтобы исключить недостатки в отношении других потребителей.
• Если употребление некачественного продукта доставило вам серьезные проблемы, требуйте взыскания материального и морального ущерба.
• Стараясь исключить безразличное и механическое приобретение продуктов, выставленных на полках супермаркетов, мы будем развивать культуру покупателя, предусматривающую приобретение качественных товаров.
• В этом смысле мы защитим себя и подрастающее поколение.
• Мы будем требовать от производителей и продавцов предлагать нам качественный продукт.